【背景】2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，搜房网率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”全国大行动。

本活动旨在调研精准业主的真实消费动向和诉求，为家居品牌企业与小区精准装修业主之间搭建一个沟通平台，让业主可以在“放心装修商家联盟”里放心装修、放心选购、放心消费。搜房家居网愿助力家居品牌在热点楼盘业主群体中提升关注度，从而促进企业精准营销。放心装修季，搜房家居放心品牌服务进社区在行动，敬请关注！

采访对象：久居装饰总经理 郑杰

采访时间：2013年4月19日

采访记者：李姗姗

采访实录>>>>>

【搜房记者】2013春季装修旺季已经到来，在您看来，2013行业将呈现怎样的发展态势？

【久居 郑杰】感谢搜房的采访，对我们久居的成长历程和发展规划这次做一个探讨。每年总结会议的第一步就是展望和回顾。2012年行情不太乐观，在房地产交易量不是很明显的情况下，加之装修市场有一个滞后性，实际上对我们装修公司的影响是慢一步的。我们2013年的既定目标是完成业绩增长一倍。到目前为止完成了百分之四十，远远比我们计划的目标要多。包括我们公司自身的业绩和规划，也没有问题，在我们的期望值之内，甚至是超出了我们的期望值。

【搜房记者】您刚才是提到了一个期望值，久居今年将有哪些新的发展规划？在提升客户满意度方面有哪些举措？

【久居 郑杰】我们是发展中的公司，而且是发展势头较猛的公司。结合市场行情的规划，如果从办公室的角度来讲，之前设计的氛围较弱，今年在装修的氛围和风格上得到了体现。业主选择公司首先要有感觉，是设计公司的感觉。我们先把自身硬性条件做起来。第二，对公司的理念进一步加强、加深。第三，对公司的规划，要求公司业绩一年翻一倍。业绩增长的同时肯定是要求公司的规模在不断扩大，目前相继开发了江苏无锡、衢州江山，无锡的公司已经营业了、江山在筹备阶段，未来2年以内在杭城有4家公司，其中，城东今年年底做起来，临平要在明年年底做起来。

因为我们是发展中的公司，对行业的规划方面，本土企业的目标是在装修行业中的知名度要提升。有客户讲我们是“大久居”，下一步要把我们公司做成客户期望的“大久居”。后期，我们要抢占全国市场占有量，平面媒体、广告媒体、网络媒体上都会有投放。

【搜房记者】行业内流传的如何挑选装饰公司的建议也是参差不齐，您觉得在挑选装饰公司的时候，客户最应该关注和重视的是什么呢？

【久居 郑杰】归纳几个方面，首先是品牌。关键是设计、第二是价格、第三是施工、第四是服务。品牌之后的“设计”、“价格”、“施工”、“服务”这四个方面达到后，客户没有理由不选择你。在设计能力方面要提高，我们公司内部设计师固定系数很高，目前在职设计师10年经验以上的设计师占到40%，七、八年经验占据到了30%。在施工这一块，在行业标准方面，但我们自己给自己定了一个“非标”，是在国标、省标的基础上再加强一步。我们有工地的内控系统，在整个内控系统里有施工标准，这些标准也需要客户来参与、完善。

在价格方面，选择装修公司，不是说公司大与小，价格高与低，而是选择适合你的。按照装饰公司定位、行情来讲，我们的价格算是中等价格，但我们能做到包括材料、服务、施工、设计不“中等”，比如说油漆，一般公司会考虑到用多乐士、立邦漆。但我们升级到了芬兰芬琳漆，现有报价的基础上，业主花150元的东西，现在他能带走200甚至是300元的东西。在服务这一块，我们公司做到了管理体系的升级，现在将质检部独立起来，把服务体系跟上。

【搜房记者】家装行业最容易产生消费纠纷，被投诉最多的问题有哪些？

【久居 郑杰】到目前为止，我接到的正面投诉还没有。之前有其他媒体问我经常接到的投诉是什么，我总是回答不上来，因为没有那么多投诉的问题。我觉得这里面涉及到一个“认知度”的问题。同样是一个工艺，是有没有完全按照标准去执行的问题。

如果说客户在认知度方面有投诉的话，客户会反馈到设计师与工程部的衔接度不够。设计师的设计的效果与施工出来的效果大相径庭。我们也在不断在改变，采用了巡查表和签到表，让设计师更多参与工地的管理。尽可能减少业主对工地的认知度的问题，我们还有内部标准图册，发到客户手上，让业主装修之前，对工艺、验收标准心里有数。

【搜房记者】你认为企业该怎么做才能让消费者放心、安心？

【久居 郑杰】我觉得出现任何问题，客户是没有责任的。出现任何问题，必须要反省的是我们自己。我们要尽最大的努力去帮客户早发现和解决问题。只要能做到这一点，剩下的问题就不是大问题。

【搜房记者】最后请您向广大的网友还有消费者发出贵企业的诚信宣言。

【久居 郑杰】我代表久居装饰，向广大业主朋友们做诚信宣言，久居装饰将全力营造放心消费环境，以诚信打造透明工程，与久居装饰企业精神相并存，诚信于客户，诚信于现在、诚信于未来。